微信營銷客服功能是運營難點

  微信營銷的最終目的是實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化、增加企業(yè)產(chǎn)品的曝光率和銷量，在這之中，關(guān)注了企業(yè)微信公眾號的用戶粉絲是實現(xiàn)目的的基礎(chǔ)，想要留住用戶粉絲，微信在線客服的功能必不可少。但是實現(xiàn)微信營銷客服功能在運營時存在一定的難點，具體為：

1、為什么客服功能這么重要？

客服功能的重要性首先可以從微信和微博的區(qū)別體現(xiàn)出來。微博是媒體，而微信則是重于溝通的互動工具，微博互動是“一對多”的模式，而微信互動是“一對一”的模式。這樣就出來了在微博上只要發(fā)布一條信息，多個用戶在信息參與評論，微博號不需要一一回復(fù)，只要對一個用戶回復(fù)了，其他用戶都可以看到類似問題的回答；而微信則不然，微信的點對點模式只能讓用戶看到自己的消息和回復(fù)，企業(yè)的微信營銷公眾號可能同時面對著多個用戶的咨詢，如果沒有及時回應(yīng)，可能會讓用戶覺得不滿。

2、微信營銷客服功能為什么會成為難點？

除了第一條所說的回復(fù)不及時可能使用戶不滿外，難點主要還在信息量上。微信與微博運營機制之間的差異使微信的客服量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微博，一對一的問答需要仔細(xì)地處理，如果類似的問題不多或技術(shù)問題，有可能使客服忙中有亂而忽略了一部分用戶，或一部分用戶的問題沒有到達(dá)客服處，這一類情況的出現(xiàn)也會降低用戶對企業(yè)微信營銷號的好感和粘性。

3、如何解決？

首先設(shè)定專門的人力與流程機制是必不可缺的，考慮全面仔細(xì)，同時還要結(jié)合技術(shù)開發(fā)，完善微信營銷客服功能，使之更能幫助企業(yè)解決實際運營中可能出現(xiàn)的問題。

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