網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)旅游行業(yè)的應(yīng)用及特點

旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。

旅游行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷一方面要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)，另一方面在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動可以幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)營銷目標。

旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言的，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形象、實現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間，讓這個通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷的方式既擁有網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點，又繼承了傳統(tǒng)旅游營銷的基本特點，同時又有延伸。簡而言之，旅游行業(yè)采用的這種新的營銷方式的特點如下：

（1）跨時空：互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能充分利用更多時間和更大的空間進行營銷；

（2）交互式：旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以在網(wǎng)絡(luò)上適時發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動，網(wǎng)絡(luò)營銷可以讓旅游企業(yè)和消費者進行在線實時溝通，交互式營銷讓交易的完成更容易；

（3）擬人化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，有利于旅游企業(yè)與消費者建立一種長期、良好的關(guān)系；

（4）高效性：網(wǎng)絡(luò)營銷大多通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機進行，而計算機和互聯(lián)網(wǎng)云端可以儲存大量的信息提供給消費者查詢，并且傳送的信息的數(shù)量和精確度比傳統(tǒng)營銷方式更多及更高，可以快速獲取市場信息了解需求和適應(yīng)，對產(chǎn)品進行及時更新或調(diào)整價格；

（5）成長性：互聯(lián)網(wǎng)用戶大多是年輕的、中產(chǎn)階級、高教育水平的人群，這些人群的市場影響力很強，因此互聯(lián)網(wǎng)市場是一個具有很大開發(fā)潛力的市場，開展網(wǎng)絡(luò)營銷有利于打開互聯(lián)網(wǎng)市場；

（6）整合性：網(wǎng)絡(luò)營銷可實現(xiàn)從商品信息至收款、售后服務(wù)的“一條龍”服務(wù)，旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。；

（7）經(jīng)濟性：經(jīng)濟性是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點，它為企業(yè)節(jié)約了店面租金、人力、庫存等不同方面的成本，減少產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，為企業(yè)的經(jīng)營節(jié)省了不少成本，讓企業(yè)可以在其他方面進行更有價值的運作；

（8）定制化：定制化是網(wǎng)絡(luò)營銷的特色功能，有助于實現(xiàn)以消費者為中心的新的營銷理念，讓消費者有更多選擇機會，有助于消費者對旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意；

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