精準(zhǔn)營銷的反應(yīng)原理

下面看看精準(zhǔn)營銷的反應(yīng)原理，這個營銷方式的反應(yīng)原理主要有3個，具體如下：

（1）精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價值：精準(zhǔn)營銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個階段。而以前的大多數(shù)營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下，實現(xiàn)客戶保留即平時營銷常說的維護(hù)客戶、培養(yǎng)忠誠客戶對于企業(yè)開展長期營銷是很必要的。

（2）精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶忠誠度：客戶理論的重點在于客戶保留，客戶保留最有效的方式是提高客戶對企業(yè)的忠誠度，客戶忠誠來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望的能力，這種能力使客戶對企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實現(xiàn)客戶忠誠的根本。

（3）精準(zhǔn)營銷著重于客戶增值和裂變：當(dāng)開展營銷活動的效果對客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成一種鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點，就可以吸引更多新客戶成為企業(yè)客戶。

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