網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷和電子商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng),通過與其他企業(yè)的相關(guān)信息和管理系統(tǒng)的有機(jī)組成和配合,可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供支持。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能主要包括信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等四項(xiàng)功能。
(一)信息發(fā)布與溝通:這項(xiàng)功能主要是通過網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示等途徑,實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通的功能;
?。ǘ╇娮訂螕?jù)的傳輸:電子單據(jù)的傳輸屬于宏觀市場(chǎng)交易的功能,為了保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易的合法性,企業(yè)必須要注意電子單據(jù)傳輸?shù)谋C苄浴踩院涂煽啃?/span>,將電子票據(jù)作為法律憑證仔細(xì)保管;
(三)網(wǎng)上支付結(jié)算和貨物配送:網(wǎng)上支付結(jié)算、貨物配送屬于市場(chǎng)交易完成階段的功能,也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的特色功能;
(四)網(wǎng)上售后服務(wù):與實(shí)體店不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是消費(fèi)者在網(wǎng)上看到產(chǎn)品圖片后決定是否購(gòu)買,在購(gòu)買后只有收到產(chǎn)品才會(huì)了解產(chǎn)品的品質(zhì),因此在這個(gè)產(chǎn)品使用的過程中可能出現(xiàn)很多問題,這時(shí)候是否有好的售后服務(wù)是企業(yè)獲得消費(fèi)者好感和認(rèn)可的重要因素之一,如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題,就可能影響到電子商務(wù)活動(dòng)的展開。
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