網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的基本功能平臺

企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷需要有一個平臺來運作營銷工作，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展需要有一個完整的營銷平臺，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一般由五種基本功能平臺組成：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流乎臺和服務(wù)平臺。這五種平臺在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中相互支持、相互依存，分別執(zhí)行不同的營銷功能，互不可缺。這五種基本功能平臺具體是：

1、信息平臺：信息平臺是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中最重要、最復(fù)雜的一個平臺，這個平臺不僅有屬于自身的相對獨立的功能，還能與其他基本功能平臺整合，可說是其他基本功能平臺的基礎(chǔ)，信息平臺的基本功能是收集、處理和發(fā)送與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的各類信息；

2、制造平臺：這個平臺是借助網(wǎng)絡(luò)把顧客信息、競爭信息和內(nèi)部報告信息與產(chǎn)品的設(shè)計制造技術(shù)緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造具有高顧客價值和良好經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品的平臺，核心任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地開發(fā)新產(chǎn)品，包括獨創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品；

3、交易平臺：網(wǎng)絡(luò)營銷的交易平臺不僅僅具有交易功能，還有信息溝通功能和顧客服務(wù)功能，企業(yè)在這個平臺上要注意做好交易平臺與信息平臺、服務(wù)平臺的整合工作，交易平臺的主要目標(biāo)是讓顧客相信并切實體驗到，購買企業(yè)產(chǎn)品只需花費最小的顧客總成本就能獲得最大的顧客總價值；

4、物流平臺：物流平臺是指為了克服生產(chǎn)和消費之間的空間隔離和時間距離，對物資進(jìn)行物理性流動以完成商品交易活動的運作平臺。物流平臺是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)成實際交易后主要運作的，在這個平臺上主要完成的工作是實現(xiàn)貿(mào)易對流，由賣方交付單訊、貨物和收取貨款，由買方接受單證、支付貨款和收貨；

5、服務(wù)平臺：網(wǎng)絡(luò)營銷的成功離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐與保障，在當(dāng)下這個以服務(wù)為主的市場環(huán)境中服務(wù)質(zhì)量顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引新顧客，更能留住老顧客，因此服務(wù)平臺的存在旨在讓企業(yè)全體員工在學(xué)習(xí)和實踐中不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，提高素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從整體上提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)利潤。

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