如何通過微信營(yíng)銷在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷？

在線客服系統(tǒng)是商家做微信營(yíng)銷的常用功能系統(tǒng)，通過直接的在線客戶服務(wù)，商家可以積累與客戶有關(guān)的具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，如消費(fèi)喜好、需求和喜好等等，這些具有價(jià)值的數(shù)據(jù)可以通過與客戶的聊天記錄、用戶軌跡、用戶畫像、交易記錄、微信帳號(hào)等獲取得到。通過微信營(yíng)銷的在線客服系統(tǒng)所獲取的這些數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式要更方便和更實(shí)用，因此越來越多的商家意識(shí)到微信營(yíng)銷應(yīng)該著重于服務(wù)客戶，形成服務(wù)營(yíng)銷，尤其在銀行、保險(xiǎn)、證券、教育等擁有高凈值用戶的企業(yè)行業(yè)，服務(wù)加營(yíng)銷是發(fā)展的大趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如今很多交易都是在線上進(jìn)行和完成的，相比于以往的線下、電話等渠道直接在線上即可完成所有步驟的無疑是非常方便的。而在售前售后方便，在線客服比電話客服更便捷有效，還能記錄溝通數(shù)據(jù)。如何通過微信營(yíng)銷在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷呢？

在線客服可以先通過各種渠道搜集用戶的實(shí)時(shí)畫像和行為軌跡，然后通過分析會(huì)話記錄，了解用戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣。數(shù)據(jù)分析是比如在與客戶溝通后，在線客服對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行初步的整理，例如“男性，在深圳從事金融工作，開車上班，喜歡買電子產(chǎn)品?！?/span>有了客戶的這方面信息，就可以定制一個(gè)“車險(xiǎn)限時(shí)八五折”的微信營(yíng)銷方案，然后通過該客戶樂于或同意接受的IM方式推送給他。當(dāng)客戶點(diǎn)擊有意愿購買時(shí)，可以直接聯(lián)系在線客服，這種推送的微信營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率就比大范圍的“撒網(wǎng)式”營(yíng)銷高。

微信營(yíng)銷的在線客服系統(tǒng)可以結(jié)合用戶畫像、智能客服機(jī)器人、消息推送、IM聊天等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷，目前也已在很多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中使用，所收獲的效果較為可見，如果商家還想更進(jìn)一步，可以通過建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制增加客服人員收入，有利于穩(wěn)定微信營(yíng)銷的在線客服隊(duì)伍。

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